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Envíos y devoluciones
Envío del paquete
Como norma general, nuestros paquetes se preparan y envían dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la confirmación y recepción efectiva del pago. Este tiempo puede variar en períodos de alta demanda o situaciones especiales, en cuyo caso te informaremos oportunamente para que estés al tanto del estado de tu pedido. Utilizamos principalmente el servicio de mensajería UPS para garantizar un transporte rápido y seguro, y todos los envíos incluyen un número de seguimiento que te permitirá monitorear el progreso de tu pedido en tiempo real a través de la plataforma de UPS.
El envío estándar se realiza sin la necesidad de firma en la entrega, para facilitar la recepción en tu domicilio o dirección indicada. Sin embargo, si deseas mayor seguridad, ofrecemos la opción de envío certificado a través del servicio UPS Extra, que incluye entrega con firma obligatoria y seguimiento detallado, lo que reduce el riesgo de pérdida o extravío del paquete. Esta modalidad tiene un coste adicional, por lo que te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar el pedido para gestionar esta opción correctamente y resolver cualquier duda.
Los gastos de envío reflejan el coste total de manipulación, embalaje y transporte. La tarifa de manipulación es fija e incluye la preparación cuidadosa del paquete, uso de materiales de protección, así como el embalaje especializado para productos delicados o frágiles. Por otro lado, los costes de transporte pueden variar según el peso total y dimensiones del paquete, además de la zona geográfica de destino. Es importante destacar que, para optimizar gastos y facilitar la gestión, te aconsejamos que realices un único pedido con todos los artículos que deseas adquirir. De esta forma, se reduce el coste total de envío, ya que no podemos combinar ni agrupar pedidos realizados de manera separada; cada pedido es gestionado y enviado individualmente, con sus respectivos gastos de envío aplicados.
Aunque tomamos todas las precauciones posibles para proteger los artículos durante el transporte, no nos hacemos responsables por daños ocasionados una vez que el paquete ha sido entregado al transportista. Sin embargo, aseguramos un embalaje robusto y adecuado, utilizando cajas de gran tamaño y materiales específicos que garantizan la protección de productos delicados, minimizando así cualquier riesgo de daño. Si el artículo llega en condiciones que consideres inadecuadas o dañadas, te solicitamos que nos lo comuniques de inmediato para proceder con la gestión correspondiente.
Finalmente, una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el enlace para que puedas seguir el estado y ubicación de tu paquete en línea, permitiéndote tener control total sobre la entrega y previsión de recepción.