Cancelación de pedidos

En ebikeguadarrama.es entendemos que en ocasiones puedas necesitar cancelar un pedido realizado. A continuación, te explicamos las condiciones y el procedimiento para que puedas gestionar la cancelación de forma ágil y clara.

Plazo para cancelar un pedido

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre y cuando este no haya sido procesado ni enviado. Por norma general, dispones de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación de compra para solicitar la cancelación. Pasado este tiempo, es posible que el pedido ya esté en preparación o en proceso de envío, por lo que la cancelación no podrá realizarse.

Cómo solicitar la cancelación

Para cancelar un pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o teléfono disponibles en ebikeguadarrama.es. Indícanos el número de pedido y que deseas proceder a la cancelación.

Nuestro equipo te confirmará si la cancelación es posible y te informará sobre los siguientes pasos.

Reembolso tras la cancelación

Si la cancelación es aceptada y el pedido no ha sido enviado, procederemos a realizar el reembolso completo del importe pagado. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la confirmación de la cancelación.

Pedidos ya enviados

En caso de que el pedido ya haya sido enviado y no sea posible la cancelación, podrás gestionar una devolución siguiendo la política de devoluciones de ebikeguadarrama.es. Recuerda que para ello deberás solicitar la devolución en el plazo establecido y cumplir con las condiciones indicadas en nuestra sección de devoluciones.

Cancelaciones parciales

Actualmente, ebikeguadarrama.es no ofrece la opción de cancelar pedidos parcialmente. Si deseas cancelar alguno de los artículos incluidos en un pedido múltiple, te recomendamos ponerte en contacto con atención al cliente para valorar las alternativas disponibles, como la devolución posterior.