Devolución y reembolso

En ebikeguadarrama.es, queremos que disfrutes al máximo tu experiencia de compra y quedes completamente satisfecho con tus productos. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, te explicamos a continuación el proceso, condiciones y plazos para que sea lo más fácil y claro posible.

Plazo para devoluciones

Dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar la devolución. Este período es esencial para que podamos gestionar la devolución conforme a la normativa vigente y ofrecerte una solución rápida. Te recomendamos contactarnos cuanto antes si detectas cualquier problema con tu pedido.

Condiciones para aceptar devoluciones

Para que la devolución sea aceptada por ebikeguadarrama.es, el producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con todos sus accesorios, etiquetas, manuales y embalaje original intactos. En caso de que el producto esté dañado, presente signos de uso o falten elementos, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o aplicar descuentos correspondientes por deterioro.

Algunos productos relacionados con bicicletas eléctricas, como cascos, ropa técnica o artículos que hayan sido abiertos o usados, podrían no ser susceptibles de devolución por razones de higiene y seguridad. En estos casos, se indicará expresamente en la ficha del producto.

Proceso para realizar una devolución

Contacto inicial: Debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico o teléfono indicados en ebikeguadarrama.es, proporcionando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Instrucciones de devolución: Te facilitaremos los pasos a seguir, dirección de envío y documentación necesaria para que puedas enviar el producto correctamente.
Envío del producto: Es fundamental que el producto se envíe en un embalaje seguro que proteja su integridad durante el transporte, preferiblemente en el embalaje original.
Revisión del producto: Al recibir el paquete, verificaremos que cumple con las condiciones de devolución establecidas.
Reembolso: Si todo está en orden, procederemos a reembolsar el importe pagado en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y aceptación del producto. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra forma.

Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución serán a cargo del cliente, excepto cuando la devolución se deba a errores de ebikeguadarrama.es, como productos defectuosos, dañados o erróneos. En estos casos, asumiremos los costes de recogida o envío de reemplazo.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, debes notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías que evidencien el problema. De esta manera, podremos gestionar una solución rápida y eficaz, ya sea el reemplazo del artículo o la devolución del importe.